מיומנויות מתקדמות למוקד הטלפוני - CPD

John Academy

תיאור התכנית

Read the Official Description

מיומנויות מתקדמות למוקד הטלפוני - CPD

John Academy

מי הקורס?

  • מוקד טלפוני סוכנים או נציגי שירות לקוחות שצריכים לרכוש מיומנויות עבור המקצוע שלהם.
  • אנשים המעוניינים להתקשר למרכז שירות הלקוחות הדרכה.

דרישת כניסה:

  • קורס זה זמין לכל הלומדים, מכל הרקע האקדמי.
  • הבנה טובה של השפה האנגלית, המספרים וה- ICT נדרשים להשתתף בקורס זה.

הערכה:

  • בסוף הקורס, תידרש לעמוד במבחן רב-ברירה מקוונת. הבדיקה שלך תוערך באופן אוטומטי ומיד, כך שתדע מיד אם הצלחת.
  • לפני הישיבה לבחינת הגמר שלך, תהיה לך הזדמנות לבדוק את המומחיות שלך עם הבחינה מדומה.

תעודה:

  • לאחר שעברת בהצלחה את המבחן, תוכל לקבל אישור מוכר של הישג. אתה יכול עם זאת גם לקבל תעודת סיום הקורס לאחר סיום הקורס בלי לשבת למבחן. תעודות ניתן להשיג גם עותק קשיח במחיר של £ 39 או בפורמט PDF במחיר של 24 £.

מדוע לבחור בנו?

  • משתלמת, מרתקת
  • קטעי וידאו הדרכה / חומרים מן המומחים המובילים בתעשייה;
  • לימוד בפלטפורמת למידה מקוונת ידידותית למשתמש, מתקדמת;
  • מערכות בדיקה יעילות להערכה ולתוצאה מיידית;
  • הממלכה המאוחדת
  • גישה לתוכן הקורס בנייד, בטאבלט או בשולחן העבודה מכל מקום ובכל זמן;
  • היתרון של הגשת בקשה לקבלת כרטיס הנחה נוספת של NUS;
  • תמיכה 24/7 סטודנט באמצעות דוא"ל.

נתיב קריירה:

הקורס מתקדם מוקד הדרכה קורס הוא ההסמכה שימושי להחזיק, ויהיה מועיל עבור הקריירות הבאות:

  • עוזר אדמיניסטריבי
  • מוקד טלפוני
  • נציג שירות לקוחות
  • עוזר מקוון
  • עוזר טלפוני.

קורס קורסים

מוקד טלפוני ועקרונות שירות לקוחות

  • מודול אחד - תחילת העבודה
  • מודול שני - היסודות (I)
  • מודול שלושה - היסודות (II)
  • מודול ארבע - כללי התנהגות
  • מודול חמש - כלים
  • מודול שש - מדברים כמו כוכב
  • מודול שבע - סוגי שאלות
  • מודול שמונה - סימון ספסל
  • מודול תשע - הגדרת המטרה
  • מודול עשר - צעדים עיקריים
  • מודול 11 - סגירה
  • מודול שנים עשר - גלישת
  • מוקד טלפוני

נימוסי טלפון

  • מודול אחד - תחילת העבודה
  • מודול שני - היבטים של התנהגות נימוס
  • מודול שלוש - שימוש בשפה טלפון נכונה
  • מודול ארבע - לחסל את הסחות דעת טלפון
  • מודול חמש - שיחות נכנסות
  • מודול שש - שיחות יוצאות
  • מודול שבע - טיפול גס או כועס המתקשרים
  • מודול שמונה - טיפול שיחות Interoffice
  • מודול תשע - טיפול הודעות דואר קולי
  • מודול עשרה - שיטות של עובדים הכשרה
  • מודול 11 - תיקון כללי התנהגות בטלפון
  • מודול שנים עשר - גלישת
This school offers programs in:
  • אנגלית
John Academy

עודכן לאחרונה {תאריך}
משך ומחיר
This course is מקוונים
Start Date
תאריך התחלה
הרשמה פתוחה
Duration
משך
תכנית חלקית
תכנית מלאה
Price
מחיר
17 GBP
Locations
הממלכה המאוחדת - London, England
תאריך התחלה : הרשמה פתוחה
מועד אחרון להגשת בקשה בקשת מידע
תאריך סיום בקשת מידע
Dates
הרשמה פתוחה
הממלכה המאוחדת - London, England
מועד אחרון להגשת בקשה בקשת מידע
תאריך סיום בקשת מידע