Read the Official Description

מי הקורס?

  • מוקד טלפוני סוכנים או נציגי שירות לקוחות שצריכים לרכוש מיומנויות עבור המקצוע שלהם.
  • אנשים המעוניינים להתקשר למרכז שירות הלקוחות הדרכה.

דרישת כניסה:

  • קורס זה זמין לכל הלומדים, מכל הרקע האקדמי.
  • הבנה טובה של השפה האנגלית, המספרים וה- ICT נדרשים להשתתף בקורס זה.

הערכה:

  • בסוף הקורס, תידרש לעמוד במבחן רב-ברירה מקוונת. הבדיקה שלך תוערך באופן אוטומטי ומיד, כך שתדע מיד אם הצלחת.
  • לפני הישיבה לבחינת הגמר שלך, תהיה לך הזדמנות לבדוק את המומחיות שלך עם הבחינה מדומה.

תעודה:

  • לאחר שעברת בהצלחה את המבחן, תוכל לקבל אישור מוכר של הישג. אתה יכול עם זאת גם לקבל תעודת סיום הקורס לאחר סיום הקורס בלי לשבת למבחן. תעודות ניתן להשיג גם עותק קשיח במחיר של £ 39 או בפורמט PDF במחיר של 24 £.

מדוע לבחור בנו?

  • משתלמת, מרתקת
  • קטעי וידאו הדרכה / חומרים מן המומחים המובילים בתעשייה;
  • לימוד בפלטפורמת למידה מקוונת ידידותית למשתמש, מתקדמת;
  • מערכות בדיקה יעילות להערכה ולתוצאה מיידית;
  • הממלכה המאוחדת
  • גישה לתוכן הקורס בנייד, בטאבלט או בשולחן העבודה מכל מקום ובכל זמן;
  • היתרון של הגשת בקשה לקבלת כרטיס הנחה נוספת של NUS;
  • תמיכה 24/7 סטודנט באמצעות דוא"ל.

נתיב קריירה:

מוקד טלפוני

  • עוזר אדמיניסטריבי
  • מוקד טלפוני
  • נציג שירות לקוחות
  • עוזר מקוון
  • עוזר טלפוני.

קורס הלימודים

מודול ראשון: תחילת העבודה

  • מטרות הסדנה

מודול שני: היסודות (I)

  • הגדרת מניעי קנייה
  • יצירת אסטרטגיית שיחות
  • חיפושים
  • זכאי
  • מקרה בוחן

מודול שלישי: היסודות (II)

  • מעבר לשומר השער
  • שליטה על השיחה
  • לקוחות קשים
  • דיווח
  • מקרה בוחן

מודול רביעי: כללי התנהגות בטלפון

  • הכנה
  • בניין 1
  • ללא שם: מדבר ללא ספק - צליל של קול
  • הקשבה אפקטיבית
  • מקרה בוחן

מודול חמש: כלים

  • הערכה עצמית
  • ניצול סקריפטים מכירות
  • ביצוע סקריפט משלך
  • מרכז השליטה של ​​המכירות
  • מקרה בוחן

מודול שש: מדברים כמו כוכב

  • S = מצב
  • T = משימה
  • א = פעולה
  • R = תוצאה
  • מקרה בוחן

מודול שבע: סוגי שאלות

  • שאלות פתוחות
  • שאלות סגורות
  • ניתוב מחדש בורות
  • ניתוב מחדש חיובי
  • ניתוב מחדש שלילי
  • ניתוב מחדש של מספר רב של אפשרויות
  • מקרה בוחן

מודול שמונה: Benchmarking

  • מדדי השוואת ביצועים
  • התפלגות הביצועים
  • יישום שיפורים
  • יתרונות
  • מקרה בוחן

מודול תשע: הגדרת מטרות

  • חשיבות המטרות
  • מטרות SMART
  • להישאר מחויבים
  • מוֹטִיבָצִיָה
  • להתגבר על מגבלות
  • מקרה בוחן

מודול עשר: צעדים עיקריים

  • שישה גורמי הצלחה
  • להישאר ממוקד הלקוח
  • אמנות השכנוע הטלפוני
  • מכירת טלפון טכניקות
  • מקרה בוחן

יחידה 11: סגירה

  • לדעת מתי הגיע הזמן לסגור
  • סגירת טכניקות
  • שמירה על הקשר
  • לאחר המכירה
  • מקרה בוחן

מודול שתים עשרה: גלישת למעלה

  • מילים מן החכם
Program taught in:
אנגלית
This course is מקוונים
Start Date
Open Enrollment
Duration
Request Info
Part-time
Full-time
Price
10 GBP
Deadline
By locations
By date
Start Date
Open Enrollment
End Date
Application deadline

Open Enrollment

Location
Application deadline
End Date